Parecen huéspedes de hotel, pero no son solo eso

Para no creerse! Pero es así…hoy en día los mejores alojamientos de cadenas hoteleras de cinco estrellas contratan a empresas proveedoras de clientes que parecen comunes, pero no lo son.

Éstos actúan como cualquier persona, desayunan en el restaurante del hotel, leen el diario, usan el jacuzzi, van al sauna y hasta se pelean con el conserje! Como un cliente cualquiera. Pero su trabajo consiste en inspeccionar la calidad de los servicios que brinda el hotel, la atención a los clientes, analiza las habitaciones y sus comodidades, fija su atención en cada empleado y hasta en el mínimo gesto que produce al pedirle algo.

Estos clientes especiales son llamados “mystery shoppers” y nadie, ni siquiera el mismo hotel, sabe de su identidad, la idea es que no se den cuenta para que los atiendan como a cualquiera.

Esta operación la realizan, por lo menos, una vez al año. Las encargadas son empresas que trabajan evaluando la atención de los empleados a los turistas, o analizando detalladamente cada servicio, ya sea de comida o como reaccionan ante un pedido especial del cliente.

Al finalizar su estadía, el mystery shopper se da a conocer y presenta su informe que será llevado a la empresa que lo envió, donde el hotel podrá ver sus fallas y virtudes.

Una buena idea para mejorar los servicios que brindan los hoteles de todo el mundo. A quién le gustaría tener ese trabajo?